بحران‌ها اجتناب‌ناپذیر هستند و در برخی مواقع ممکن است برای هر کسب‌وکاری پیش بیایند.
از تناقض در داده‌ها گرفته تا مشکلات در خدمات و محصولات!
سازمان‌ها اغلب خود را در حال دست‌وپنجه نرم کردن با این بحران‌ها می‌یابند.
اعلام و شفافیت در بحران‌ها، بهترین راهکار برای حفظ اعتماد است — که بزرگ‌ترین سرمایه‌ی هر کسب‌وکار محسوب می‌شود.
شفاف‌سازی بحران زمانی بیشترین اثر را دارد که در کنار اقدامات پیگیری مناسب و شفافیت در ارتباطات همراه باشد.
اگر فقط بحران را اعلام کنید ولی شفاف نباشید یا اقدامات مؤثری انجام ندهید، اعتماد بازسازی نخواهد شد.
وقتی یک سازمان بحران را خودش افشا می‌کند، باید کاملاً شفاف عمل کند، بلافاصله اقداماتی واقعی انجام دهد، و در نهایت مخاطب آن را اخلاقی‌تر می‌بیند؛ به آن اعتماد بیشتری پیدا می‌کند و احتمال اینکه درباره‌ی آن با دیگران مثبت صحبت کند، افزایش می‌یابد.
اگر فقط یکی از این سه عنصر وجود نداشته باشد، اثر کلی کاهش می‌یابد.
مثالی از بحران در حوزه نفت و گاز:
بحران نشت نفت در نیجریه – شرکت Royal Dutch Shell
در سال 2021، شرکت Royal Dutch Shell به‌دلیل نشت نفت در منطقه‌ی Ogoniland در دلتا نیجر (نیجریه) تحت فشار رسانه‌ها، دادگاه و فعالان محیط‌زیستی قرار گرفت.
واکنش شفافانه‌ی شرکت:
انتشار گزارش عمومی رسمی درباره‌ی جزئیات نشت
موافقت با جبران خسارت رسمی و عمومی
اعلام برنامه بازسازی (Remediation Plan)
باز بودن در برابر رسانه‌ها و گفت‌وگو با جامعه‌ی محلی
نتیجه:
اعتبار جهانی Shell به‌طور نسبی حفظ شد
از شدت انتقادهای بین‌المللی کاسته شد
با وجود آسیب اولیه، با شفاف‌سازی و اقدام، بحران کنترل شد
شرکت BP و فاجعه نفتی Deepwater Horizon (خلیج مکزیک)
در آوریل 2010، سکو حفاری دریایی Deepwater Horizon (متعلق به شرکت BP) منفجر شد و باعث نشت بیش از 4.9 میلیون بشکه نفت به آب‌های خلیج مکزیک گردید.
این حادثه یکی از بزرگ‌ترین فجایع زیست‌محیطی در تاریخ ایالات متحده است.
رفتار غیرشفاف شرکت:
تأخیر در افشای واقعی حجم نشت
ارائه‌ی اطلاعات ناقص به دولت‌ها و رسانه‌ها
بی‌برنامگی در پاسخ‌دهی رسانه‌ای
نپذیرفتن سریع مسئولیت
نتیجه:
سقوط شدید ارزش سهام BP در بورس لندن و نیویورک
پرداخت بیش از 65 میلیارد دلار جریمه، خسارت و هزینه پاک‌سازی
از دست دادن اعتماد عمومی، مقامات دولتی و سرمایه‌گذاران
محکومیت‌های قضایی متعدد در آمریکا
آسیب جدی به برند جهانی
نوژه باور دارد شفافیت فقط در زمان ثبات معنا ندارد، بلکه در شرایط بحرانی است که اهمیت واقعی خود را نشان می‌دهد.
و این هویت نیز بر پایه‌ی شفافیت، اعتماد و صداقت در هر تصمیم و هر همکاری شکل گرفته است.
از نظر شما:
آیا می‌توان گفت شفافیت در بحران، مرز میان اعتمادسازی و آسیب‌پذیری سازمان است؟